Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:

Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie med produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottakspliktene er delt opp over tid;
Varig medium: ethvert medium som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke for å lagre informasjon som er rettet mot dem personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere informasjonen på et senere tidspunkt og å reprodusere den uendret;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angreretten, uten å oppgi noen grunn;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale som inngås ved hjelp av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon, i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, og hvor avtalen blir inngått uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede på samme sted samtidig;
Fjernkommunikasjonsteknikk: en metode som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede på samme sted samtidig;
Generelle vilkår: de underliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

 

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrerettperiode på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrerettperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet sammen med alt tilbehør som ble levert, og hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 - Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver avtale som inngås på avstand samt bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås informeres om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten i disse vilkårene, i avvik fra forrige ledd, før avtalen inngås, elektronisk gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås informeres om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle av motstridende vilkår. Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal etter gjensidig enighet raskt erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg hensikten med den opprinnelige. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med «ånd» av disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse vilkårene.

 

Artikkel 4 - Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en god måte. Hvis næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som kreves for å inngå avtalen; om angreretten gjelder eller ikke; hvordan betaling, levering og utførelse av avtalen vil skje; fristen for aksept av tilbudet, eller perioden innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen; prisen for kommunikasjon på avstand hvis kostnadene for bruken av teknikkene for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn den vanlige grunnsatsen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette de oppgitte dataene i forbindelse med avtalen; eventuelle andre språk der avtalen kan inngås, i tillegg til norsk; etiske retningslinjer som næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse etiske retningslinjene elektronisk; og den minimale varigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en langtidsavtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er angitt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har rimelig grunn til å ikke inngå avtalen, har de rett til å nekte en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesifikke betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium:
a. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
d. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
e. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er ubegrenset. I tilfelle en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen. Alle avtaler inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilgjengelige.

 

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for forbrukeren har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har informert næringsdrivende om ønsket om å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de returnerte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en sendingsbevis. Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har informert næringsdrivende om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har sendt tilbake produktet, er kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved heving
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Forutsetningen for tilbakebetalingen er at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan legges fram gyldig bevis for fullstendig retur.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller i hvert fall før avtalen blir inngått. Unntak fra angreretten kan kun gjelde for produkter som:
a. er laget av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. er klart personlige i naturen;
c. på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. raskt kan bli ødelagte eller gå ut på dato;
e. har pris som er bundet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten kan kun gjelde for tjenester:
a. som gjelder innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. som har blitt levert med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angreretten har utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftsrater. I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester der prisene er bundet til svingninger på finansmarkedene, og hvor næringsdrivende ikke har innflytelse, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet. Pristillegg innen 3 måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemte regler eller bestemmelser. Pristillegg etter 3 måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og setfeil. Ved trykk- og setfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukervennlighet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiperioden fra entreprenøren samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart gjøre dette; De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte har blitt håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner; Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig omsorg ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. I samsvar med det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveransen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan utføres, helt eller delvis, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er plassert.

Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i samsvar med forrige avsnitt, skal entreprenøren refundere beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli opplyst om at det leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes.

Kostnadene for en eventuell retur er på entreprenørens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

 

Artikel 12 – Langlopende avtaler: oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en tidsbestemt avtale, som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de forrige avsnittene:

• når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innenfor en bestemt periode;
• på samme måte som avtalen ble inngått;
• alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har forbeholdt seg.

Forlengelse
En tidsbestemt avtale, som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode. I motsetning til dette kan en avtale som innebærer regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale, som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen innebærer regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter som en introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke automatisk fornyet og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er rimelig.

 

Artikel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter starten av betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 ledd 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere entreprenøren om eventuelle feil i de oppgitte betalingsopplysningene. Ved manglende betaling fra forbrukerens side, har entreprenøren, innenfor lovens begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er opplyst til forbrukeren.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klage på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klager som sendes til entreprenøren, besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig har angitt noe annet. Hvis en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister
Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.